FAQ

Sisällysluettelo:

---

Laitetesti – testattavat osiot ja korjauskeinot

Laitetesti

Mikäli sinulla on ongelmia Ruudun ohjelmien katselun kanssa, voit käydä testaamassa laitteistosi laitetestiosiossa. Laitetesti pyrkii ilmoittamaan, mikäli koneessasi tai nettiyhteydessäsi on jotain, joka voi vaikuttaa katselukokemukseen. Pystyt päivittämään konettasi oheisen listan mukaan. Mikäli sinulla on yhä ongelmia videoiden katselun kanssa, niin ota yhteyttä palautteen kautta ja liitä palautteesi mukaan tekemäsi laitetestin tulos.

Laitetestissä varmistetaan, että:

• 1. Koneellesi on asennettu Flashin uusin versio.
• 2. Käytössäsi on uusin selainversio.
• 3. Maantieteellinen sijainti IP-osoitteen mukaan.
• 4. Yhteys mainospalvelimiin toimii. (Mainospalvelin välittää mainokset koneellesi.)
• 5. Yhteys mediapalvelimeen toimii. (Mediapalvelin lähettää videon kuvavirran koneellesi.)
• 6. Internetyhteytesi on riittävän nopea Ruudun videoiden katsomiseen.
• 7. Virustorjuntaohjelma/mainostorjuntaohjelma, joka blokkaa mainosliikenteen, kannattaa asentaa sallimaan Ruutu-liikenne katselun ajaksi, muuten Ruutu ei toimi.

1. Päivitä flashplayer uusimpaan versioon

Mikäli sarja ei lähde käyntiin (vaikka mainosvideot mahdollisesti toimivatkin), saattaa sinulla olla ohjelmavideoiden kanssa epäyhteensopiva versio Flash-soittimesta asennettuna koneellesi. Suosittelemme, että käyttäjät päivittävät uusimman ilmaisen Flash-version itselleen osoitteessa get.adobe.com/flashplayer/. Flashin asetukset kannattaa myös tarkistaa, jotta ne sallivat mainokset. Tällöin sallit asetuksissa seuraavan: "Allow Third-Party Content To Store Data On Your Computer".

2. Päivitä selaimesi uusimpaan versioon

Parhaimman käyttökokemuksen saat käyttämällä selaimestasi uusinta versiota Firefox-, Internet Explorer-, Safari-, Opera- tai Chrome-selaimesta. Suosittelemme lämpimästi Chrome-selaimen käyttöä.

3. Maantieteellinen sijainti IP-osoitteen mukaan

Mikäli IP-osoitteesi ei ole Suomessa, niin ohjelmien katselu ei välttämättä onnistu. Osa ohjelmistamme on maantieteellisesti rajoitettu eli geoblokattu tekijänoikeudellisista syistä. Mikäli olet Suomen aluerajojen sisäpuolella, sinulla on suomalainen nettiliittymä ja saat vastaukseksi silti, että olet ulkomailla, niin ota yhteyttä palautteen kautta.

4. Mainokset

Ruutu antaa minulle ilmoituksen ”Virhe ladattaessa mainoksia”. Miksi?
Virhe voi johtua mainonnan esto-ohjelmasta tai mahdollisesta häiriöistä tietoliikenteessä. Mikäli käytössäsi on joku mainonnan esto-ohjelma, kytke se pois päältä ja yritä uudelleen. Mikäli mistään näistä ei ole apua ongelmaasi, niin ole yhteydessä palautelomakkeen kautta.

Mikäli palautteesi koskee palvelun toimimattomuutta, kerro mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta, tiedot koneesi käyttöjärjestelmän ja selaimen versioista sekä perustiedot käyttämästäsi Internet-yhteydestä. Näin pystymme paremmin selvittämään, mistä ongelmasi johtuu. Liitä laitetestiosion tulos mukaan palautteeseesi, niin saamme ongelman selvitettyä paremmin.

Miksi Ruudussa on mainoksia?

Ruutu-palvelun ilmaisten ohjelmien sisältöoikeudet katetaan mainostuotoista.

Miten mainokset sijoitellaan Ruudun ohjelmiin?

Ruudun ohjelmien katkoja ei sijoitella käsin, vaan niiden ajankohta määräytyy automaattisesti. Siksi katkot eivät aina sijaitse (tähän toki pyritään) samoissa kohdissa kuin tv-esityksessä.

5. Yhteys mediapalvelimeen toimii.

Jos käytät palomuuria tai yrität käyttää Ruutua yritysverkosta, saattaa palomuuri estää Ruutu-videoiden välittämisessä käytetyn RTMP-liikenteen portissa 1935. Ruutu-palvelu käyttää porttia 1935 välittäessään streamattua video- ja äänisisältöä käyttäjän Internet-selaimen Flash-soittimeen.

Mikäli olet tarkistanut kaikki edellämainitut ja näet yhä pelkät mainokset, kannattaa tarkistaa koneen hosts-tiedostot, jotka löydät seuraavasti. -> Käynnistä-valikko ja sieltä -> C:\WINDOWS\system32\drivers\etc -> 127.0.0.1 adserver.adtech.de – mikäli kyseisen polun takana (menet C-asemalle ja etenet polussa alaspäin) on adserver.adtech.de mainittuna, niin poista se sieltä tai nimeä uudelleen siksi aikaa, kun katselet Ruutua.

6. Internetyhteytesi on riittävän nopea Ruudun videoiden katsomiseen.

Tyhjennä koneeltasi selaushistoria ja cookies (ns. keksit) säännöllisesti.

Lisäksi:
Ohjelmien katselu sujuvasti edellyttää myös riittävän nopeaa laajakaistayhteyttä. 1Mbps yhteysnopeuden pitäisi olla riittävä videoiden katseluun, mutta suosittelemme kuitenkin 2Mbps tai nopeampia yhteyksiä. Mikäli tietokoneella pyörii yhtäaikaisesti muita sovelluksia, jotka käyttävät samaa yhteyttä, on yhteyden oltava minimivaatimusta selvästi nopeampi. Internet-yhteytesi nopeuden saat tietää tekemällä koneellesi nopeustestin.

---

Ruutu ja mobiililaitteet

iPad/iPhone

Ruudun katselu iPadilla ja iPhonella onnistuu, kun lataat ilmaisen sovelluksen App Storesta.

Miksi iPadillani eivät kuulu äänet

Mikäli iPadilla eivät kuulu äänet, niin:

• 1) Mene "Asetukset" -> "Yleiset" katso siellä kohta "käyttämällä sivukytkintä". Mikäli sinulla on siinä täppä päällä "Mykistä ääni", niin ota se pois.
• 2) Muutamassa tapauksessa äänet ovat menneet sekaisin kun käyttäjät ovat pluganneet omat kuulokkeensa iPadiin ja vetäneet ne pois -> joskus harvoin iOS ei tunnista, että kuulokkeet ovat poissa laitteesta ja silloin äänet eivät kuulu. Tämän voi korjata pluggaamalla kuulokkeet takaisin päälle ja sitten irroittamalla ne.

Kuinka kauan ohjelmat ovat katseltavissa iPadissa/iPhonessa?

Ohjelmat ovat katsottavissa seitsemän vuorokauden ajan.

Miksi ohjelmat tuntuvat tulevan viiveellä iPadiin/iPhoneen

Ohjelmat konvertoidaan erikseen Ruutua varten. Konvertointi ottaa oman aikansa. Mikäli kaipaat jotain ohjelmaa, niin laita viesti palautteen kautta tulemaan.

Miksi mobiilissa eivät näy kaikki samat ohjelmat kuin www-Ruudussa?

Kaikilla ohjelmilla ei ole mobiileja esitysoikeuksia. Esimerkiksi Greyn anatomia, Olipa kerran, Criminal Minds ja Unelmien poikamies kuuluvat näihin ohjelmiin, joita emme sopimusoikeudellisista syistä mobiililla puolella pysty esittämään.


Jaksojen indeksoitumisessa on tällä hetkellä vikaa mobiiliesityksessä olevien sarjojen puolella. Suosittelemme käyttämään "Hae"-toimintoa. Vikaa korjataan (06/2013).

Android

Ruudun katselu onnistuu, kun lataat ilmaisen sovelluksen Play Storesta.

Windows Phone 7 tai Windows 8

Ruudun katselu onnistuu, kun lataat ilmaisen sovelluksen Windows 7 tai 8 puhelimeesi.

Ruutu-palvelu (Windows Phone tai Metro-käyttöliittymä)

Suosittelemme käyttämään erillistä Ruutu-sovellusta, jonka voit ladata Microsoft Kauppa/Store -sovelluksen kautta ilmaiseksi Windows 8 -laitteeseesi. Etsi hakusanalla "Ruutu" asentaaksesi sovelluksen

Voit vaihtoehtoisesti käyttää www.ruutu.fi -palvelua myös nettiselaimen kautta Windows 8 -tietokoneissa.

Ruudun laitekehitys eri mobiililaitteille

Ruutu pyritään tuomaan kaikille suosituimmille päätelaitteille saataville. Tuotekehitys ei lopu sovelluksen julkaisuun, vaan sovellusta hiotaan matkan varrella, mikäli se sitä vaatii. Helmikuussa 2012 julkaistua android-sovellusta tullaan kehittämään jatkossa ja siihen on tulossa mm. bugikorjaus lähiaikoina.

---

Usein kysyttyä

Mitä ohjelmia Ruudussa voi katsella?

Ruudussa on nähtävissä merkittävä osa kanaviemme ohjelmistosta, Livin ja Jimin osalta on nähtävissä suurin osa ohjelmistosta. Pyrimme saamaan Ruutuun kaikki mahdolliset sarjat. Kaikkien ohjelmien sopimukset eivät kuitenkaan kata katseluoikeutta Ruudussa.
Ohjelmat ovat erilaisista katseluoikeuksista riippuen katsottavissa 7-14 vuorokautta tv-esityksen jälkeen.

Millä selaimilla ja käyttöjärjestelmillä Ruutu toimii

Palvelu toimii kaikilla yleisimmillä käyttöjärjestelmillä, selaimilla ja niiden versioilla. Parhaimman käyttökokemuksen saat käyttämällä uusinta versiota Firefox-, Internet Explorer-, Safari-, Opera- tai Chrome-selaimesta.

Mistä saan tietää selainversioni ja muuta tärkeää tietoa koneestani

Voit katsoa esimerkiksi supportdetails.com kautta tietoa tietokoneestasi ja kulloinkin käyttämästäsi selainversiosta sekä flash-versiosta.

Kuinka löydän haluamani ohjelman?

Sinulla on monta keinoa löytää haluamasi ohjelma Ruudussa.

• Haku toimii nykyään erittäin hyvin eli mikäli tiedät suunnilleen ohjelman nimen, niin kannattaa käyttää sitä.
• Alhaalla on ohjelmaopas, jota voit kelata et.päin ja taaksepäin. Huomaa, että myös tuntiväli on valittavissa. Pinkistä linkistä pääset suoraan ohjelmaan ja harmaat linkit tarkoittavat sitä, että ohjelma on julkaistumassa Ruudussa tv-esityksensä jälkeen.
• Valitse "Ohjelmat"-linkki ylhäällä vasemmalla ja tämän jälkeen "Kaikki ohjelmat"-linkki. Saat ohjelmat listattuna aakkosjärjestyksessä.

Miten saan suurennettua video playerin koko ruudun kokoiseksi?

Painamalla video playerin oikeassa alareunassa olevaa kuvaketta.

Miksi etsimääni ohjelmaa ei löydy?

Kaikkien ohjelmien sopimukset eivät kata katseluoikeutta Ruudussa, mutta pyrimme toki saamaan katseluun mukaan kaikki mahdolliset ohjelmat. Myös ohjelmien katseluoikeuksien pituudet vaihtelevat. Jotkut ohjelmat ovat nähtävissä Ruudussa seitsemän päivää tv-esityksensä jälkeen, kun taas toiset näkyvät siellä koko ohjelmakauden ajan.

Kuinka kauan ohjelmat ovat katseltavissa?

Jokaisen jakson yhteydessä Ruudussa on tieto siitä, kuinka kauan kyseinen jakso on palvelussa nähtävissä. Osa jaksoista on katsottavissa yhden, kolmen tai seitsemän päivän ajan, mutta joitakin voi katsella rajattomasti. Melkein kaikki Livin ja Jimin ohjelmat ovat katseltavissa Ruudussa seitsemän päivän ajan tv:n ensilähetyksen jälkeen.

Kuinka nopeasti tv-lähetyksen jälkeen ohjelma ilmestyy Ruutuun?

Pääsääntöisesti ohjelma julkaistaan Ruudussa heti tv-lähetyksen jälkeen. Julkaisuaika kuitenkin vaihtelee hieman ohjelmasta riippuen.

Miksi kaikkia Ruudun ohjelmia ei voi katsoa ulkomailla?

Ohjelmien erilaisista sopimuksista johtuen kaikkia ohjelmia ei voida näyttää Suomen ulkopuolella. Esimerkiksi joidenkin kotimaisten ohjelmien kansainvälinen formaatti ei salli ohjelman esittämistä Ruudussa Suomen rajojen ulkopuolella.

Miksi kuva nykii, kun suurennan videon koko ruudun kokoiseksi?

Ruutu-ohjelmien hyvä kuvalaatu vaatii katsojan tietokoneelta jonkin verran enemmän kuin esimerkiksi Youtube-videoiden katselu. Kuva voi nykiä, jos tietokoneellasi on käynnissä muita ohjelmia samanaikaisesti - ylimääräiset ohjelmat kannattaa siis sulkea. Nykimisestä voi päästä myös eroon päivittämällä näytönohjaimen ajurit.

Chrome-selainta käytettäessä saattaa fullscreenissa kuva nykiä, ruutuun ilmestyä haamukuva tai tulla musta ruutu äänen silti kuuluessa. Ongelma johtuu usein siitä, että selainpäivityksen myötä Chromessa on useampi flash -pluginin versio enabloituna yhtäaikaa. Tällöin kannattaa kokeilla seuraavaa.

1 ) Kirjoita Chromen osoite riville: chrome://plugins/

2 ) Oikeassa yläkulmassa on linkki -> "tietoja" / "details"

3 ) Sisällössä pitäisi näkyä nyt useampi versio Flash -pluginia

4 ) Kaikki ovat käytössä ja niissä näkyy linkki "Poista käytöstä" / "Disable"

5 ) Ota ylimääräiset pluginit pois käytöstä painamalla "Disable"-linkkiä. Muista jättää yksi plugin voimaan. (uusin versio).

Miksi Ruudussa ei ole käytössä Windows Media Player?

Ruudun tavoite on, että palvelu on käytettävissä kaikilla käyttöjärjestelmillä ja selaimilla. Tämän vuoksi Ruudussa on käytössä Flash-soitin.

Ruutu ja evästeet

Ruutua käyttäessäsi sinun tulee sallia evästeet.

---

Ruutu ja SM-liiga

Miksi Ruudussa on maksullisia jääkiekko-otteluita?

Nelonen Media testaa kevään aikana Ruudussa yksittäisten otteluiden internet-jakelua ja siihen liittyviä muita toimintoja. Ruutu-palvelu uudistuu ja valmistuu syksyksi 2013. Keväällä 2013 keskitytään teknisen testaamisen jatkamiseen. Osa finaalilähetyksistä saattaa siis olla tarjolla testilähetyksinä, mutta testilähetysten saatavuutta tai toimivuutta ei voida taata. Päätökset testilähetysten tekemisestä tehdään päiväkohtaisesti. Testilähetykset eivät edusta lopullisen palvelun ominaisuuksia tai laatua. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat antaa palautetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteyslomakkeen kautta osoitteessa www.ruutu.fi/palaute

Millaisia palveluita Ruutu tarjoaa tulevaisuudessa tai SM-liigan osalta syksyllä 2013

SM-liigan voi tilata ja katsoa ensi kaudesta alkaen myös Nelonen Median Ruutu-palvelusta, joka tulee uudistumaan syksyllä 2013. Uudistuksen ja tuotteistuksen yksityiskohdat julkistetaan myöhemmin. Tervetuloa koekäyttäjäksi valikoituihin urheilutapahtumiin. Ottelut löydät Ruudun urheiluosiosta. Sinulla on myös mahdollisuus testata beta-vaiheessa olevaa Viihde-palveluamme osoitteessa: http://www.ruutu.fi/viihde-beta

Miten maksan Ruudun testi-ottelut?

Ruudun maksullinen testisisältö on maksettavissa luottokortilla ja pankkimaksulla. Huomioitahan, että kyse on teknisestä testistä, jonka virheettömyyttä emme voit taata. Arvostamme palautettasi, jonka voi toimittaa meille yhteyslomakkeen kautta www.ruutu.fi/palaute

Mitä SM-liigan testiottelu maksaa?

1€ (alv24%). Kunkin testin hinta ilmoitetaan aina erikseen.

Millä hintaa Ruudun palvelut, esim. ottelut tarjotaan tulevaisuudessa?

Tulevien palveluiden hinnoittelu julkistetaan myöhemmin.

Miksi Ruutuun pitää rekisteröityä maksullisia sisältöjä varten?

Tavoittelemme mahdollisimman hyvää asiakaskokemusta. Jotta asiakaspalvelu voisi toimia mahdollisimman hyvin tarvitsemme riittävät tiedot asiakkaistamme. Samalla voimme varmistua mm. siitä, että asiakkaamme ovat täysi-ikäisiä. Myös mahdollisten asiakasetujen tarjoaminen on mahdollista vain rekisteröidyille asiakkaillemme. Lisää tietoa asiakasrekisteristämme www.nelonenmedia.fi/rekisteriseloste

Näkyykö ottelu ulkomailla?

Otteluita ei ole geoblokattu, joten niiden katselu on mahdollista myös ulkomaisista ip-osoitteista. Huomaathan, että kyseessä on live-lähetys, joten yhteysnopeudella ja reitityksellä on merkitystä loppukäyttäjän katselukokemuksessa.

Näkyykö ottelu mobiililaitteissa (iPad ja vastaavat)?

Kyseinen ottelu ei näy mobiililaitteiden Ruutu-sovelluksessa. Kyseessä on tekninen testaus, jossa toistaiseksi testataan vain www-ympäristössä tarjottavaa live-ottelun videostriimiä. Testi ei näy myöskään www-selaimella sellaisissa päätelaitteissa, joissa ei ole Flash-tukea (esim. iPad). Ruudun videotoistin on toteutettu Flash-tekniikalla.

Miksi SM-liigan testilähetykset maksavat?

Haluamme varmistua, että tulevilla kausilla Ruudun lippuluukulla ei ole ruuhkaa ja kaikki halukkaat pääsevät katsomaan otteluita. Maksaminen ja rekisteröityminen kuormittavat tyyppillisesti eniten Ruudun kaltaisia palveluita. Olemme asettaneet testilähetyksille nimellisen yhden euron hinnan, jotta voimme testilähetyksien aikana testata myös maksamista.

Miksi live-lähetysten kuvanlaatu vaihtelee?

Kuvanlaatu vaihtelee automaattisesti käyttäjän internet-yhteysnopeuden ja tietokoneen hetkellisen suorituskyvyn mukaan. Tällä hetkellä tarjolla on neljä eri laatuista live-videota, joista järjestelmä valitsee käyttäjälle jatkuvasti parhaan mahdollisen (240p, 360p, 480p, 720p). Laadun automaattinen vaihtuminen näkyy käyttäjälle pienenä nykäisynä kuvassa ja itse videolaadun muuttumisena parempaa tai huonompaan suuntaan.

Miksi live-lähetykset nykivät joissain tietokoneissa?

Mikäli käyttäjän internet-yhteyden nopeus riittää HD-tasoisen kuvan siirtämiseen, mutta itse tietokoneen teho (näytönohjain, prosessoriteho, muisti, tms.) ei riitä HD-kuvan purkamiseen ja esittämiseen, saattaa ruudunpäivitys olla nykivää. Mikäli live-kuva on nykivää, suosittelemme sulkemaan muut ohjelmat tietokoneesta. Myös joidenkin tietoturvaohjelmistojen tiedetään aiheuttavan ongelmia videon katseluun. Pahoittelemme, että tässä testivaiheessa Ruudun videotoistimessa ei ole manuaalista valintaa live-videon laadulle ja laadun lukitsemiselle.